Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 16 Février 2026

Baubeau Paris s'engage à vous livrer vos commandes dans les meilleures conditions. Cette politique d'expédition détaille les modalités de livraison applicables aux commandes passées sur www.baubeau-paris.fr.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :

France métropolitaine

Toutes nos commandes sont expédiées en France métropolitaine (Corse incluse).

Union européenne

Nous expédions également vers les pays de l'Union européenne. Des frais de douane et taxes locales peuvent s'appliquer selon la législation du pays de destination.

International

Certaines destinations internationales sont disponibles. Nous vous invitons à vérifier la disponibilité pour votre pays lors de la validation de votre commande.

Important : Les commandes livrées hors Union européenne ou dans des territoires non soumis à la TVA française (ex. Suisse, DROM-COM) sont facturées hors TVA. Des droits de douane et taxes locales peuvent être exigibles à l'arrivée et restent à la charge du client.

2. Transporteur et mode d'expédition

Toutes nos expéditions sont confiées à UPS, garantissant un service de qualité et un suivi en temps réel de votre colis.

En cas d'absence

Si vous êtes absent au moment de la livraison :

  • Un avis de passage sera laissé dans votre boîte aux lettres
  • Vous pourrez organiser une nouvelle présentation
  • Ou retirer votre colis dans un point relais UPS ou bureau de poste selon les options disponibles

Nous vous recommandons de suivre votre colis via le numéro de suivi communiqué par email afin d'anticiper la livraison.

3. Délais d'expédition

Préparation de commande

  • Les commandes validées et payées avant 12h00 un jour ouvré sont généralement préparées et expédiées le jour même ou le jour ouvré suivant.
  • Les commandes passées après cette heure ou un week-end/jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

Délais de livraison indicatifs

Zone Délai indicatif (jours ouvrés)
France métropolitaine 2 à 4 jours
Corse 3 à 5 jours
Union européenne 4 à 8 jours
International 10 à 15 jours

Attention : Ces délais sont donnés à titre purement indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel. Ils courent à compter de la confirmation d'expédition par email.

Les délais peuvent varier selon :

  • La disponibilité des produits
  • La période de l'année (soldes, fêtes de fin d'année)
  • Les conditions météorologiques ou événements exceptionnels
  • Les éventuels contrôles douaniers (livraisons hors UE)

Un dépassement raisonnable de ces délais ne peut donner lieu à l'octroi de dommages-intérêts.

Retard de livraison significatif

Conformément à l'article L.216-2 du Code de la consommation, en cas de retard de livraison significatif, vous pouvez demander la résolution de la vente après avoir adressé une mise en demeure restée infructueuse à notre service client.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination et du poids de votre commande. Ils sont clairement indiqués avant la validation de votre commande et récapitulés sur la page de paiement.

France métropolitaine

  • Livraison standard : 8€
  • Livraison offerte : à partir de 400€ d'achat

Corse

  • Livraison standard : 8€

Union européenne et International

Les frais varient selon la destination et le poids. Ils sont calculés automatiquement lors de la validation de votre panier.

Note : Les frais de livraison comprennent uniquement les coûts d'acheminement. Les éventuels droits de douane, taxes d'importation ou frais de dédouanement restent à la charge du destinataire.

5. Suivi de commande

Confirmation d'expédition

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email de confirmation contenant :

  • Le numéro de suivi UPS
  • Un lien direct vers le suivi en ligne
  • La date d'expédition

Suivi en temps réel

Vous pouvez suivre votre colis à tout moment :

  • Via le lien communiqué par email
  • Directement sur le site UPS avec votre numéro de suivi
  • Depuis votre espace client sur www.baubeau-paris.fr

6. Réception de votre commande

Vérifications à la livraison

Il est impératif de vérifier l'état de votre colis en présence du livreur.

À la réception, contrôlez :

  • ✓ L'état extérieur du colis (absence de dommages, déchirures, traces d'ouverture)
  • ✓ Le nombre de colis (si votre commande comporte plusieurs colis)
  • ✓ L'absence de traces suspectes

Colis endommagé

Si le colis présente des dommages visibles :

  1. Refusez le colis ou émettez des réserves écrites précises sur le bon de livraison du transporteur (ex : "colis enfoncé sur le côté gauche", "emballage déchiré")
  2. Prenez des photos du colis endommagé
  3. Contactez immédiatement notre service client à hello@baubeau.fr en joignant les photos et une copie du bon de livraison

Important : Les réserves doivent être formulées par écrit au moment de la livraison. Des réserves ultérieures ne pourront être prises en compte par le transporteur.

Vérification du contenu

Une fois le colis ouvert, vérifiez :

  • La conformité des articles reçus avec votre commande
  • L'absence de dommages sur les produits
  • La présence de tous les articles commandés

Signalement d'une anomalie

Toute anomalie (produit manquant, endommagé, non conforme ou erreur de livraison) doit être signalée dans les plus brefs délais et au maximum dans les 3 jours suivant la réception, en contactant notre service client :

📧 hello@baubeau.fr

Merci de joindre à votre réclamation :

  • Votre numéro de commande
  • Des photos claires des produits concernés
  • Une description précise du problème

Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais et vous proposerons une solution adaptée (remplacement, remboursement, avoir).

7. Adresse de livraison

Exactitude des informations

Vous êtes responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison communiquée lors de votre commande.

En cas d'erreur d'adresse ou d'informations incomplètes entraînant un retour du colis ou des frais supplémentaires, ces frais pourront être mis à votre charge.

Modification d'adresse

Une fois la commande expédiée, il n'est généralement plus possible de modifier l'adresse de livraison. Nous vous invitons à contacter immédiatement notre service client si vous constatez une erreur.

Impossibilité de livraison

Si la livraison s'avère impossible après plusieurs tentatives du transporteur (adresse erronée, destinataire absent sans possibilité de dépôt en point relais, refus de réception), le colis sera retourné à nos entrepôts.

Dans ce cas :

  • Les frais de retour seront à votre charge
  • Un nouveau paiement des frais de livraison sera nécessaire pour une réexpédition
  • À défaut de réexpédition sous 30 jours, la commande pourra être annulée et remboursée, déduction faite des frais engagés

8. Expéditions spécifiques

Précommandes et articles en préparation

Certains articles peuvent faire l'objet de précommandes ou présenter des délais de fabrication spécifiques. Dans ce cas :

  • Le délai d'expédition prévisionnel est clairement indiqué sur la fiche produit
  • Vous êtes informé par email de toute modification significative du délai
  • L'expédition intervient dès que le produit est disponible

Commandes composées d'articles avec différents délais

Si votre commande contient plusieurs articles avec des disponibilités différentes :

  • Expédition groupée (par défaut) : tous les articles sont expédiés ensemble dès que le dernier est disponible
  • Expédition séparée : sur demande, nous pouvons expédier les articles disponibles immédiatement, puis les articles restants dès leur disponibilité (des frais de port supplémentaires peuvent s'appliquer)

Contactez notre service client pour toute demande d'expédition séparée.

9. Cas de force majeure

L'exécution de nos obligations de livraison peut être suspendue en cas de force majeure au sens de la jurisprudence française, notamment :

  • Catastrophes naturelles
  • Grèves des transporteurs
  • Épidémies ou pandémies
  • Troubles sociaux majeurs
  • Défaillance des réseaux de télécommunication
  • Cyber-attaques

En cas de survenance d'un événement de force majeure, nous vous informerons par email dans un délai raisonnable et vous proposerons, selon les circonstances :

  • Un report de livraison
  • L'annulation de la commande avec remboursement intégral

10. Transfert des risques

Conformément aux CGV, les risques de perte ou de dommage sont transférés au client dès la remise du colis contre signature.

À compter de ce moment, vous êtes responsable du colis et de son contenu. C'est pourquoi il est essentiel de procéder aux vérifications décrites au point 6 lors de la réception.

11. Livraisons en France d'Outre-Mer (DOM-TOM) et Monaco

Statut fiscal particulier

Les livraisons vers les DROM-COM (Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion, Mayotte, Saint-Martin, Saint-Barthélemy) et Monaco peuvent être soumises à des régimes fiscaux et douaniers spécifiques.

Les commandes à destination de ces territoires sont facturées hors TVA française. Des taxes locales et droits de douane peuvent s'appliquer à l'arrivée et restent à votre charge.

Délais et modalités

Les délais de livraison sont généralement plus longs (entre 7 et 20 jours ouvrés selon la destination) et peuvent être allongés en raison des formalités douanières.

Pour toute question concernant une livraison dans ces zones, contactez notre service client avant de passer commande.

12. Responsabilités et limites

Responsabilité de Baubeau Paris

Nous mettons tout en œuvre pour assurer la bonne exécution de nos expéditions en partenariat avec UPS. Notre responsabilité est engagée jusqu'à la remise du colis contre signature.

Toutefois, notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de :

  • Retard de livraison imputable au transporteur ou à des circonstances indépendantes de notre volonté
  • Perte ou dommages survenus après la remise du colis au client
  • Informations de livraison erronées ou incomplètes fournies par le client
  • Absence répétée du destinataire sans organisation de nouvelle livraison
  • Force majeure

Responsabilité du client

Le client est responsable :

  • De la fourniture d'informations de livraison exactes et complètes
  • De sa disponibilité pour réceptionner le colis ou d'organiser une solution de réception alternative
  • De la vérification du colis à la livraison et du signalement immédiat de toute anomalie
  • Du paiement des éventuels droits de douane et taxes applicables

13. Contact et assistance

Pour toute question concernant l'expédition ou le suivi de votre commande, notre service client est à votre disposition :

📧 Email : hello@baubeau.fr
📝 Formulaire de contact : disponible sur www.baubeau-paris.fr
🕐 Délai de réponse : sous 24 à 48 heures ouvrées

14. Modification de la politique d'expédition

Baubeau Paris se réserve le droit de modifier à tout moment cette politique d'expédition. La version applicable est celle en vigueur au jour de la commande, consultable à tout moment sur notre site internet.